Aqui você encontra o canal certo para cada situação, o prazo médio de resposta de cada um e a lista exata de informações que faz o seu chamado ser resolvido de uma só vez. Sem fila de transferência, sem pedido de depósito no meio do problema.
Chamados abertos com CPF cadastrado, horário e valor exato da transação são concluídos em menos da metade do tempo médio.
Os números abaixo saem da nossa própria fila de chamados e são revistos mês a mês. Quando há variação relevante, publicamos faixa em vez de número único.
Dados internos da plataforma, atualizados mensalmente.
Escolher o canal certo é o que mais encurta o atendimento. Use o chat para urgências, o e-mail para casos com anexo e a central de mensagens da conta para acompanhar análises abertas.
Primeira resposta média: 1min48s · disponível 24 horas
Canal indicado para quem tem um problema acontecendo agora: rodada travada, saldo que não aparece, login bloqueado ou dúvida rápida sobre um limite.
Resposta em até 4 horas em dias úteis · até 8h em fins de semana
Melhor opção para casos documentais: envio de documentos de verificação, contestação de lançamento antigo ou pedido formal sobre dados pessoais.
Atualização de status a cada 12 horas enquanto o caso estiver aberto
Depois de entrar na conta, todos os chamados aparecem com número de protocolo, etapa atual e prazo restante. Não é preciso reabrir o assunto no chat para saber o andamento.
Análise média de 3 horas para casos de PIX e limites
Saque pendente, comprovante divergente ou depósito não creditado seguem por uma fila separada, com acesso direto ao time financeiro. Consulte antes os prazos publicados em saques via PIX.
Prazos apurados na fila interna de chamados; dados internos da plataforma, atualizados mensalmente.
Boa parte dos contatos que recebemos tem solução direta no painel da conta. Se um destes itens resolver o seu caso, você economiza o tempo da fila; se não resolver, o chamado já começa com informação útil.
Redefina a senha pela própria tela de acesso e confirme o código enviado ao contato cadastrado. Se o dispositivo é novo, a validação extra é esperada.
Verifique se a solicitação está como “em processamento” e se a chave PIX pertence ao seu CPF. Prazos e limites por nível estão publicados na página de pagamentos.
Documento com foto legível, sem corte de bordas e com dados iguais ao cadastro reduz a reanálise. Reenvios repetidos reiniciam a posição na fila.
Limites de depósito, de perda e de tempo de sessão são aplicados por você mesmo, sem precisar de atendente, e passam a valer na hora.
| Canal | Disponibilidade | Prazo médio | Melhor uso |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo | 24 horas, todos os dias | 1min48s para a primeira resposta | Problema em andamento e dúvidas rápidas |
| Triagem contínua | Até 4 horas em dias úteis | Documentos, contestações e pedidos formais | |
| Central de mensagens | Dentro da conta | Status atualizado a cada 12 horas | Acompanhar chamado já aberto |
| Fila de pagamentos | 24 horas, com equipe reduzida à noite | Análise média de 3 horas | PIX, limites e créditos divergentes |
| Jogo responsável | Aplicação imediata pelo painel | Limite ativo em menos de 1 minuto | Limites, pausa e autoexclusão |
Em picos de demanda, como finais de campeonato e madrugadas de torneio, os prazos podem subir. Dados internos da plataforma, atualizados mensalmente.
Essas cinco situações concentram a maior parte dos chamados abertos no mês. Se a sua dúvida não estiver aqui, a lista completa fica em perguntas frequentes.
Confira o status na área de pagamentos: se estiver “em processamento”, o prazo publicado ainda está correndo. Se já constar como pago e o valor não chegou, abra chamado na fila de pagamentos com horário, valor exato e chave utilizada. Prazos e limites por nível estão em saques via PIX.
Verifique o contato cadastrado, o filtro de spam e o sinal do celular antes de pedir novo código, porque cada reenvio invalida o anterior. Persistindo, use o chat informando o CPF cadastrado e o último acesso bem-sucedido. O passo a passo está em entrar na conta.
A análise entra em fila por ordem de envio e é reiniciada quando o mesmo documento é enviado de novo. Envie uma vez, com foto nítida e dados idênticos ao cadastro, e acompanhe pela central de mensagens. Detalhes de tratamento de dados em segurança e dados.
Confirme se a promoção foi ativada antes do depósito e se o valor mínimo da campanha foi atingido, já que créditos retroativos não são aplicados. O chat consulta o registro da campanha pelo CPF e informa se há requisito pendente ou se o crédito está em processamento.
Limites de depósito, de perda e de tempo de sessão, além de pausa temporária e autoexclusão, são aplicados por você no painel e valem imediatamente. Reduções entram em vigor na hora; aumentos passam por período de espera. Veja as opções em jogo responsável.
Todo chamado é registrado com protocolo e o acesso ao seu histórico exige sessão autenticada. O atendimento nunca solicita senha, token ou transferência de valores.
Prazos médios apurados internamente e sujeitos a variação em picos de demanda. Nunca compartilhe senha ou código de verificação com terceiros, mesmo que se apresentem como atendimento. +18: apostas envolvem risco financeiro e não são fonte de renda.
